کتاب بازی خرده فروشی جدید: AWS هوش مصنوعی و داده ها را در فروشگاه ها به ارمغان می آورد

اکنون جلب توجه مشتریان سخت تر از همیشه است ، با این که محصولات یک اندازه متناسب با تجربیات مشتری فوق العاده شخصی جایگزین شده اند. منظره خرده فروشی امروز فراتر از آجر و ملات است و به قلمرو دیجیتال می رود تا یک سفر مشتری همه جانبه را تغییر دهد. بدون شک این تغییر توسط هوش مصنوعی (AI) و سایر فن آوری های تحول آمیز ایجاد می شود که نحوه خرید و تعامل افراد با مارک ها و محصولات را تغییر داده است. با هوش مصنوعی در صنعت خرده فروشی پیش بینی می شود 62.64 میلیارد دلار آمریکا تا سال 2034 ، رفتن به صورت آنلاین برای خرده فروشان دیگر به انتشار محصولات در فروشگاه الکترونیکی ترجمه نمی شود ، زیرا مشتریان به سادگی انتظار دارند که مارک ها اطلاعات بیشتری را ارائه دهند.

مطابق کله پا، تا 71 ٪ مصرف کنندگان اکنون خواستار تولید AI (Genai) هستند که در تجربه خرید خود ادغام شده اند. با این حال ، با وجود گسترش فناوری مذکور طی یک دهه گذشته ، رضایت مشتری از اجرای هوش مصنوعی در واقع از 41 ٪ در سال 2023 به 37 ٪ در سال 2024 کاهش یافته است. در این روز و سن ، نادیده گرفتن هوش مصنوعی کوتاه خواهد بود ، اما به نظر می رسد این امر به نظر می رسد بیشتر خرده فروشان هنوز به ابزارهای AI قابل درک و قابل توضیح دسترسی ندارنددر نتیجه شکاف مضر بین انتظار مشتری و ارائه خدمات.

نامگذاری شده توسط گارتنر به عنوان یک رهبر ربع جادویی برای چهارده سال متوالی ، AWS غیرقابل انکار از خرده فروشی متولد می شود و برای خرده فروشی ساخته می شود. رابرت وانگ ، مدیر عامل AWS هنگ کنگ و تایوان ، این انجمن را با برجسته کردن شجره نامه دیرینه AWS در AI افتتاح کرد و خاطرنشان کرد که بیش از 750،000 روبات اکنون با کارمندان آمازون کار می کنند تا تقریباً همه چیز را تأمین کنند. واضح است که بخش خرده فروشی جهانی دوره ای از تغییر بی سابقه را پشت سر گذاشته است ، اما با وجود پتانسیل تحول AI در مدیریت موجودی ، روباتیک و تحویل هواپیماهای بدون سرنشین ، فرصتی برای اتخاذ فناوری تحول آمیز در ساده سازی عملیات داخلی و به حداکثر رساندن خدمات مشتری خارجی وجود دارد.